Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Queremos que estés feliz con cada compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te contamos cómo funcionan nuestras devoluciones y cambios — con una atención cercana y personalizada de parte de nuestro equipo.

🕒 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Cuentas con 15 días calendario desde la entrega para solicitar la devolución, siempre que el producto esté sellado, sin uso y en su empaque original. Escríbenos a info@perfecttenproteins.com o al WhatsApp +57 310 728 5378 y te ayudamos con el proceso.

📦 ¿Cuándo Perfect Ten asume el envío?

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o incorrecto, nosotros asumimos los costos de recogida y reposición. Solo avísanos dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega para ayudarte rápidamente.

💚 Garantía de Satisfacción (30 días)

Sabemos que cada experiencia es única. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días desde que recibes tu producto. Si hay una insatisfacción genuina, revisaremos tu caso con empatía y transparencia. Para devoluciones, los productos deben estar sellados; si ya lo abriste y algo no te convence, cuéntanos y lo revisamos en detalle.

💰 ¿Cómo y cuándo me devuelven el dinero?

Tras recibir y verificar tu devolución, haremos el reembolso al mismo medio de pago que usaste. El proceso puede tardar entre 7 y 15 días hábiles. Te confirmaremos por correo cuando esté listo.

🚫 ¿Qué no puedo devolver?

No podemos recibir devoluciones de productos abiertos o usados (salvo defecto), compras en promociones/combos, o artículos sin empaque o con etiquetas alteradas.

💬 Haznos Mejor (contacto directo con Sergio)

Nos encanta escucharte. Si crees que hay algo que podamos mejorar, escríbele directamente a Sergio y te atenderá personalmente: sergio@perfecttenproteins.com | +57 310 728 5378. Tu retroalimentación nos ayuda a servirte mejor cada día.